Chính sách đổi trả & hoàn tiền

VNCM cung cấp dịch vụ số (quyền sử dụng kho nhạc bản quyền theo gói), không giao hàng hoá vật lý. Trang này thay cho chính sách vận chuyển thông thường, và quy định đầy đủ phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền và bảo hành.

1. Bàn giao dịch vụ (thay cho vận chuyển)

Không có vận chuyển và không thu phí vận chuyển.
Gói được kích hoạt tự động ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán, thường trong vòng vài phút. Bạn dùng được ngay trên ứng dụng VNCM và cổng quản lý.
Quá 30 phút chưa kích hoạt, chúng tôi xử lý tay theo quy trình tại Chính sách thanh toán.

2. Dùng thử trước khi trả tiền

VNCM cho dùng thử miễn phí đầy đủ tính năng trước khi mua, để bạn đánh giá dịch vụ có phù hợp không. Đây là cách đúng nhất để tránh mua nhầm — dịch vụ số đã kích hoạt thì không “trả lại” được như hàng hoá.

3. Điều kiện hoàn tiền

VNCM hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Chuyển thừa hoặc chuyển trùng: hoàn lại phần chênh/phần trùng.
VNCM chủ động chấm dứt hoặc ngừng cung cấp dịch vụ: hoàn lại phần phí tương ứng thời gian còn lại, tính theo tỷ lệ số ngày còn lại của gói (ví dụ gói 12 tháng đã dùng 6 tháng thì hoàn 50%).
Thu sai số tiền so với đơn đã xác nhận: hoàn lại phần thu sai.

Ngoài các trường hợp trên, phí đã thanh toán không được hoàn lại, kể cả khi bạn ngừng sử dụng trước hạn, giảm số điểm phát, không đồng ý với giá mới, hoặc tài khoản bị chấm dứt do vi phạm. Gián đoạn dịch vụ và việc VNCM gỡ hay thay bài trong kho nhạc không làm phát sinh quyền hoàn phí.

4. Quy trình & thời hạn hoàn tiền

Gửi yêu cầu về vncm@kick.vn hoặc Zalo 0968777822, kèm mã đơn và ảnh chụp giao dịch.
VNCM phản hồi trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Yêu cầu hợp lệ được hoàn trong 7 ngày làm việc, chuyển về chính tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán.
Hoá đơn VAT đã phát hành cho phần hoàn tiền sẽ được điều chỉnh/thay thế theo quy định về hoá đơn.

5. Đổi gói

Trong thời hạn còn hiệu lực, bạn có thể mở rộng thêm điểm phát — chỉ trả phần chênh tính theo số ngày còn lại, hạn cũ giữ nguyên. Giảm số điểm phát giữa kỳ không được hoàn phần đã trả, nhưng áp dụng ngay cho kỳ gia hạn kế tiếp.

6. Chấm dứt dịch vụ

Khách hàng chủ động chấm dứt: bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách không gia hạn, hoặc yêu cầu chấm dứt sớm qua các kênh tại mục tiếp nhận khiếu nại. Phí đã thanh toán không được hoàn lại.

VNCM chấm dứt do vi phạm: khi bạn vi phạm hoặc có căn cứ nghi ngờ vi phạm điều kiện sử dụng (xem Điều khoản sử dụng), VNCM có thể tạm khoá tài khoản và chấm dứt nếu vi phạm không được khắc phục trong 05 ngày làm việc kể từ khi được thông báo. Trường hợp này không hoàn phí.

VNCM chủ động chấm dứt vì lý do khác: VNCM có thể chấm dứt dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng thông báo qua email, và hoàn lại phần phí tương ứng thời gian còn lại theo Mục 3.

Hệ quả khi chấm dứt: quyền sử dụng kho nhạc kết thúc, bạn ngừng phát nhạc VNCM tại cơ sở; nhạc đã tải về máy không còn được phép sử dụng. Hoá đơn và chứng từ đã phát hành cho các kỳ đã sử dụng vẫn giữ nguyên giá trị pháp lý. VNCM không chịu trách nhiệm đối với khiếu nại bản quyền được báo sau khi dịch vụ đã chấm dứt. Dữ liệu tài khoản được xử lý theo Chính sách bảo mật.

7. Bảo hành & hỗ trợ

Dịch vụ số không có bảo hành như hàng hoá; dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng tại Điều khoản sử dụng. Suốt thời hạn gói, VNCM hỗ trợ kỹ thuật miễn phí qua email, Zalo và hotline (9:00 – 16:00 từ Thứ 2 đến Thứ 6, nghỉ lễ theo lịch Nhà nước), xử lý trong thời gian hợp lý: cài đặt, khôi phục tài khoản, sự cố phát nhạc. VNCM chịu trách nhiệm về quyền tác giả đối với nhạc bạn dùng đúng phạm vi cấp phép, trong giới hạn tại Điều khoản sử dụng.